央视专访|智北辰教育集团董事长王光斌讲述企业品牌背后的成长故事

央视专访|智北辰教育集团董事长王光斌讲述企业品牌背后的成长故事

采访时间：2021年9月24日

采访地点：智北辰教育集团总部（武汉市洪山区徐东大街191号金禾中心27楼）

中央电视台记者：房小卜、张涛、瞿伶；摄影：王培。

9月24日，智北辰教育集团董事长王光斌、总经理王宗淼、客服主管唐凡凡、服装部主管白佳冉等等接受了CCTV《大国匠心》栏目央视记者采访，就智北辰教育集团成立初心、发展现状、经营理念、布局规划等回答记者提问，畅谈北辰发展、讲述品牌故事。

央视《大国匠心》栏目记者

据悉，智北辰教育被中央电视台《大国匠心》栏目组选定为全国100家中小企业品牌提升工程重点扶持项目。与以前重点关注大企业不同，大国匠心栏目将以国家品牌战略为指引，把目光聚焦于成长性能好，市场前景广阔，社会责任感强的优秀中小企业品牌创新发展工程，入围企业均为在各个行业细分领域的“隐形冠军”。

以下为访谈实录:

智北辰教育集团董事长王光斌访谈

CCTV记者：王董咱们当时14年成立智北辰时的契机有哪些呢？想了解您做这份事业的初心。

董事长王光斌：

一是中组部和国家人社部和在2013年下半年出台了《公务员公开遴选办法(试行)》，为广大基层公务员打开了一条往上晋升的通道，公务员遴选考试成为广大基层公务员的急需。这是政策机遇。

二是我自己先后五六次参加全国各地的副厅级公开选拔考试和本单位内部的竞争上岗考试，加之我本人是中央党校研究生毕业，长期从事政策理论研究，自1998年开始在省直机关工作，后来又历任乡镇党委副书记，副市长，省直科长、处长等职务。熟悉遴选考试政策，深入研究过相关题型。为基层公务员遴选考试服务能力过硬。

我们从事这个遴选考试服务的初心在于为广大基层公务员能力提升和考试服务当好学习秘书，让工学矛盾突出的基层公务员考试复习更科学考试更简单。

CCTV记者：您是怎么看待双减政策下教育行业的发展现状？

董事长王光斌：首先，我觉得国家采取的双减政策是正确的，是一个英明决策，既减轻了广大中小学作业负担，也减轻了家乡的任务。同时也防止了资本的无序扩张。从长远说，有利于共同富裕。

教育行业这块，学科类的赢利培训会退出市场，但素质类培训，成人类的教育培训市场尤其是在线教育仍然值得发展，前景广阔。

CCTV记者：您觉得咱们智北辰行业内突出的优势体现在哪些方面呢？

董事长王光斌：在三个方面：一是我们有强大的基础研发力量，教材近100本；二有成熟的培训体系；三是优秀的教师力量，目前全职兼职老师有近600人。

CCTV记者：2021年是十四五开局之年，对于我们智北辰，在未来的五年王董会有哪些布局和规划呢？

董事长王光斌：一方面我们的主业仍然围绕全国近1亿公职人员服务做文章，从遴选考试培训这个细分市场入手，逐步拓展服务项目（如读书会、公职人员服装等），提升服务质量，形成强势品牌，争取成为公职人员在线教育及相关服务行业领军企业。

另一方面我们也会把企业赢利资金配合国家发展战略，在生物科技、健康养老与乡村振兴等领域作一些拓展，打造新的服务版块。

CCTV记者：现在也是智能时代的入口，如何让企业借助数字化技术转型也是当下的热点问题，您对此有没有一些想法（教育行业数字化）？

董事长王光斌：这方面我们也在抓紧布局。一是企业管理的数字化转型，我们专门组建了技术部，搭建自己的运营和管理平台，目前北辰APP已上线投入使用。二是组建新媒体运营团队，在网站、电商、视频直播等各种平台扩大宣传，增强影响力和覆盖力。三是在企业经营管理上，我们也在抓紧学习陈春华的数字化时代管理训练，不断变革公司管理理念，适应新的发展。

CCTV记者：这几年的创业时间里，您个人在管理理念上有什么变化和转型吗？

董事长王光斌：当然有，而且体会很深：一是数字化智能化对企业运营管理带来很大的冲击，传统的办法不管用，学习学习再学习，以变应变成为最日常的课题。二是新业态的运营模式与传统的制造业企业管理完成是两种不同的概念，尤其是个人与组织的边界都在打破，管理越来越弱，而经营要越来越重要，也就是说做正确的事比正确的做事更重要，方向决定未来。三是在细分领域做到最好就是冠军。

CCTV记者：您是怎么在这个领域里面建立自己的优势和壁垒的呢？

董事长王光斌：一是加强研发，包括资料研发和平台技术研发，课程研发，这是基础；二是培养一大批优秀的青年老师是关键；三是人性化智能化的管理模式十分重要；四是培训质量和用户体验是决定生死的命脉。

CCTV记者：在这几年的发展历程中，您最大的感触是什么？如果说回顾，有没有哪些令您感到难忘或者说突破的事情？

董事长王光斌：最大的感触是跟着时代走，持续培养自身和项目的核心竞争才是立于不败之地的根本。

CCTV记者：在素质教育这个领域，您能给自己打多少分？为什么？

董事长王光斌：80分吧。因为我们的教育或培训对象主要是年轻公务员，我们非常强调两个方面：一个是把能力提升作为根本；二个是把理想信念政治教育作为前提。

CCTV记者：如果做一个定义回顾的话，之所以能走到这个地步您会觉得首先要归功于什么？

董事长王光斌：我觉得首要的还是归功于党和国家的政策好，平台好。这是我们这个项目成功的前提和基础。

CCTV记者：您觉得咱们这个事情的社会意义有哪些呢？

董事长王光斌：一个为基层公务员提供秘书式保姆式服务，为工学矛盾突出的公职从员节约了大量的时间和精力；二个是带动了近800人的就业；三是为新时期在线教育探索了新路。

智北辰教育集团总经理王宗淼访谈

CCTV记者：您作为智北辰风帆的领航员，想了解您怎么看待近年来公司的发展情况？

总经理王宗淼：从14年注册公司以来，每年都是一个跨越式的发展，企业经营收入我们长期保持在2-3倍，包括平台用户、团队规模都是一样。除了18年机构改革和20年初受到新冠疫情有所影响之外。行业市场前景还是蛮好的。

CCTV记者：您觉得目前企业还存在哪些不足，如何去调整？

总经理王宗淼：做企业就像做人一样，人无完人嘛，肯定有一些不足的地方，例如如何加强我们的教学教研力量，使学员学习更有获得感，考出更好的成绩，如何进一步提升我们的学员服务质量，加强服务口碑。等一系列我们还需要再加强的事情，不过这也是小火慢炖、久久为功的事情，我们会正视自己的不足，一点点去优化，争取做到教学有高招，服务有品质。

CCTV记者：您作为企业的中层管理如何配合好王董的工作？

总经理王宗淼：首先第一个，我觉得就是做好分内的事，负责的这一板块，做出成绩来，这是领导最想看到的，这也是领导给予你一份信任的责任，其次，才是日常其他工作的配合，我们已经认识很多年了，也合作很多年了，还是有一定的默契的。

CCTV记者：目前咱们企业的价值观是通过哪几个方面体现出来的？

总经理王宗淼：我觉得更多的还是通过服务学员的过程中体现出来的，其实价值观这个概念，我觉得主要是在我、员工、老师、用户之间产生和流通，但其实我们最终的输出对象，还是学员，我如何定义这个价值观，如何对我的员工，和我的老师，那他们有所体会，或者他们的理解和认可，再通过服务学员体现出来，说实话，这个我还是比较自豪的，北辰的服务口碑和理念，学员心目中还是有口皆碑的。当然，我们也没办法做到，所有人满意。

CCTV记者：我们每天大概有多少人通过线上的课程学习？

总经理王宗淼：付费的学员，有二十多万，那普通用户，通过我们的平台，长期来获取信息学习的，我想大概有一两百万人。

CCTV记者：我们了解到咱们每年都会做一个公益公开课的讲解，目前大概做了多少期，以后还会持续么？

总经理王宗淼：这个其实是常态化的事情，以后也是持续做的，一方面，我们学员也是需要这样的机会和平台，做宣传嘛，对吧，好酒也怕巷子深。另外一方面，也确实，给很多学员带去了学习的收获，每年都有很多学员，因为免费听我们的课，或者看我们官方研发的一些资料，自己考上的，我们也真心为他们感到高兴，因为证明我们做的事情很有意义吗，也切实的影响到了很多人，其实公益课讲解不算什么，其实我们每年，都会花几百万，把我们很核心的教研成果，免费包邮的赠送给每一个想学习，想考试的考生。

CCTV记者：大家对于王董的评价都蛮高的嘛，站在您的角度您觉得王董是怎样的管理者呢？

总经理王宗淼：对、因为他本身也是从农村一穷二白走出来得嘛，先是通过读书，考试到体制内就职，然后又是辞职，重新做企业，做到现在有一点成就，不是那种富二代，官二代，都是靠自己一步步打拼的嘛，这种人都值得别人尊敬。站在我的角度，我可能接触更多一点，肯定是工作上是严谨的，严厉的，要求很高，生活上像一位长辈嘛，关于做人做事、家庭婚姻都天天跟我念叨，教会我很多，因为本身我与他的年龄，就刚好可以说是一个长辈，一个晚辈嘛。

智北辰教育集团客服主管唐凡凡访谈

CCTV记者：我们了解到您的工作是对接一线的学员，平时都会遇到学员哪些问题？如何解决？

客服主管唐凡凡：作为对接一线学员的客服团队，我们在工作中遇到的比较多的问题主要集中在三个方面。

一是不清楚上课和提交作业的流程。一般我们会给每一位进班的同学私发文字版和具体步骤截图版的听课和提交作业的一个流程，也会在建班级群的时候就给大家在群文件里面上传Word指南和视频指南。

二是对同学们的一些情绪和焦虑的疏导。在服务学员的过程中，多多少少会有一些学员觉得自己基础差跟不上、不知道怎么处理工学矛盾、担心考不过等等。这个时候就需要我们耐心倾听不同同学的问题，将心比心的去体会他们的情绪，及时鼓励肯定他们，给予他们一些积极的情绪，用真诚去感染学员，对他们做一些心理疏导。

三是同学们对授课老师、授课质量以及课程安排的一些反馈处理。这个时候我们一般都会去核实了解具体情况，然后给予同学们初步的回应，针对同学们的意见和建议反馈至对应负责人，持续跟进处理进度，最后将处理结果告知大家。

在我们整个服务学员的工作中，我们一直秉承着客服部的服务理念，耐心倾听、用心解答、热心服务，希望为每一位同学切实解决他们的问题。

CCTV记者：您作为员工的角度是如何看待公司的发展的？谈谈您的感受。

客服主管唐凡凡：作为北辰的一员我觉得很荣幸也很自豪，公司的氛围一直以来也是非常的融洽和和谐。从刚开始来公司的时候，还是一个只有二三十人的小团队，慢慢发展到现在一百多人的大团队，同事们之间一直都是很开心的相处，大家不止是同事更是朋友。而且我们公司的领导在和我们相处的过程中大多时候都是更像长辈和朋友，我们董事长就经常跟我们讲，他要服务好各个部门主管，然后各个主管服务好自己部门的每一位员工，这样每一位同事就都能带着愉快的心情去服务好我们的每一位学员。

另外一方面的话，因为学员们的知识水平和综合素质都很高，都是党和国家选拔出来的优秀人才，所以公司一直很注重大家的学习和能力提升，领导们经常会跟我们讲要学习呀要提升自己的能力呀，也经常会在工作群里面跟我们分享一些时下热点，或者组织大家进行业务知识的培训，像前段时间建党一百周年的时候就组织大家学习了党史。

当然最最重要的一点，公司真的很尊重女孩子，对女孩子很公平。在工作中，不管你是男生还是女生，只要你的能力出众，领导们就会认可你的能力，给予相应的岗位去锻炼自己，然后也会非常支持我们的工作，有问题也会及时指导我们怎么去处理，很多时候都是像一个前辈来指引我们。

在公司的这几年，我发现一直以来公司都是坚持以人为本和以学习为重，现在的工作除开是一份养家糊口的工作之外，其实更是一种实力，在北辰工作的这几年里确确实实是提升了很多，真的很开心自己可以在一个很有爱很温暖的大家庭里逐步成长。

智北辰教育集团服装部主管白佳冉访谈

CCTV记者：服装项目是今年智北辰公司拓展的公职人员服务新项目，请谈一下你对这个项目的认知（定位、规划、前景等）。

服装主管白佳冉：关于服装项目定位，提供品类齐全高性价比的正式服装产品、提供解决各类正式场合着装礼仪得体的咨询服务。

关于近期规划，我们做这个项目源于面试班学员的对于面试这样的正式场合装着和面试礼仪的困惑，基于这一客户需求，我们经过调研发现，正式场合装着规范和礼仪重要但是清晰如何操作的人并不多，而这确实是困扰职场人士的问题，在体制内尤其如此，所以我们服装项目铆定一亿公职人员为其提供美观且得体的正式场合服装，并附带相关着装、礼仪规范的咨询服务，解决公职人员在不同正式场合的着装礼仪困扰。

关于项目前景，目前主要着力搭建线上销售服务渠道和线下面试班的销售渠道，线上销售渠道有天猫、淘宝、抖音店铺，宣传渠道着力发展俩微一抖小红书等渠道，在线上渠道搭建完善，各渠道销售额稳定的基础上，有准备开线下体验店的规划。

CCTV记者：听说你现在还是武汉理工大学研究生二年级学生，到公司不到三个月，就被任命为服装项目部主管。请你就公司在创业带动就业方面的具体做法和规划？

服装主管白佳冉：公司真的是非常好的一个平台，首先公司高层在用人方面，非常原意给想法有能力的人施展自己的平台，给年轻人发挥个人的创造力想象力的机会，就拿我的新项目来说，目前我们有全职12人，兼职4人，其中在校在读研究生有三人，其余基本为应届或毕业生一到两年的大学生，我们团队既有创造力又有想法，每个人在这个平台上都有自己想实现的目标，比如我的电商运营的负责人，他的想法就是想运营出一家top店铺，那平台和个人就是相互成全的过程。公司真的是给了我们实现自己价值和提升自己能力的一个非常人性化的平台。

就创业带动就业这一点，创业的核心是满足客户没有被满足的需求，是创造新的经济增长点，而有需求的地方就有生意，就可以提供出更多的就业机会，也可以给年轻人更多发挥自己创造力的空间。

回望十一年风雨兼程，智北辰教育在摸索中诞生、在挫折中成长、在教学口碑中壮大，带领500000余名学员遴选成功入围。

智北辰教育将继续秉承“改革创新、精益求精”的发展理念，加强师德师风建设，提高培训质量，不断为学员提供更加优质、更为个性的遴选服务。

智北辰教育将继续为广大学员提供更加体系化、精品化、规范化、专业化的服务，用心用情感谢长期以来各位学员对北辰遴选的钟爱和支持。

智北辰教育将再创新目标，打造国内最权威遴选平台，创造国内最大遴选培训机构，做到全国最强遴选品牌。

智北辰教育将再铸新梦想，开启前行之路，怀揣着梦想与追求、情怀与担当，生动呈现北辰遴选与学员想在一起、学在一起。

征途漫漫，惟有奋斗。我们将在新征程中继续奋斗，勇往直前，创培养优秀公职人员，助力中国更强大。